No Details please ?

Gespräch mit dem Leiter des Effizienzprogramms eines grossen deutschen Konzerns. Ziemlich en vogue solche Programme derzeit.

Wir sprechen über Effizienz der IT. Und wie man sie verbessern kann. Ich zeige ihm, in welchen Schritten wir anderen Unternehmen geholfen haben. Der Bottom-Up Ansatz: Wie nutzen die Anwender heute IT, welchen Anteil hat IT an der Wertschöpfung in den Prozessen, wo steht hoher finanzieller und organisatorischer Aufwand einer zu geringen Wertschöpfung gegenüber.

Mein Gesprächspartner erschrickt über dem Reichtum an Details, die man verarbeiten muss, um seine Fragen fundiert beantworten zu können. Nun, wir sind ja in der IT. Da muss man sich die Details ja nicht umständlich besorgen, sondern kann sie per Programm messen. Und mit weiterer Software kann man sie auswerten. Das beruhigt, aber überzeugt nicht.

Sein Erfahrung ruft nach Caesar. Teile und Herrsche. Meint hier: Die Aufgabestellungen der IT müssen eben nur geschickt aufgeteilt werden, dann werden die Verantwortlichen ihre Verantwortungsbereiche optimieren - und letztendlich optimiert sich damit das Ganze.

Der richtige Ansatz - aber am falschen Ende. IT ist nicht die Kunst des Umgangs mit Menschen. IT ist die Kunst des Umgangs mit dem Instrument. Man optimiert ein Orchester nicht durch Delegation der Teilverantwortung auf Streicher oder Blasinstrumente. Das Kniff besteht darin, dass der Dirigent - gestützt auf fachkompetente Künstler - zwar nicht selbst spielt, aber für jedes Detail ein Ohr haben muss. Er korrigiert hier, er verbessert dort, das Werk gelingt.

Ausserhalb der IT nennt man so etwas Management by walking around. Hinhören, dort wo die Arbeit am Produkt, am Kunden geleistet wird. Dann verbessern. In der IT gehört dazu die Fähigkeit den Menschen und der Software zuzuhören.

More details , please ! Wir sind im Geschäft.